别样红酒店管理系统-别样红酒店管理软件-美团酒店管理系统

【新增】客房吐槽码

Thu, 18 Jun 2026 10:05:18 +0800

美团PMS酒店系统：【新增】客房吐槽码

问题背景：

好评大师一期上线了好评意向等级体系（SS/S/A/B/C），帮助前台在入住时识别客户价值、定向引导好评。

但在实际运营中存在以下缺口：

1.投诉渠道不畅：客人在住期间遇到问题，往往只能电话前台或私下忍耐，等到退房时才在评价平台集中爆发差评。

门店无法实时感知在住投诉。

2.前台响应被动：前台不知道哪间房的客人正在不满，只能等差评出现后被动应对，错过最佳处置时机。

3.C级客人溯源滞后：C级标记主要来源于预订平台差评数据，但存在延迟，且无法覆盖在住期间新产生的负面体验。

解决方案：

吐槽码是面向酒店住客的轻量化投诉与反馈工具。住客扫描房间内张贴的二维码，即可在微信内完成投诉提交、

进度跟踪和满意度评价，全程无需下载 App。酒店前台通过管理工作台实时接收、处理投诉任务，并在处理完成后

触发满意度回访，与此同时吐槽码反馈也会同步更新订单的好评意向登记，形成「投诉→处理→回访→评价」

的完整闭环。

操作流程：

（酒店部署吐槽码产品的方案请联系相应实施同学，这块有专门文档解释。此处仅展示部署后如何使用的流程）

【优化】渠道批量房控操作流程交互优化

Thu, 18 Jun 2026 10:01:15 +0800

美团PMS酒店系统：【优化】渠道批量房控操作流程交互优化

问题背景：

此前在渠道的房价看板中，批量开启渠道售卖房型时，对应物理房不会自动联动打开，需要再次手动打开

物理房才能恢复渠道售卖。

解决方案：

已修复批量开房的联动逻辑，现在批量开启渠道售卖房型后，对应物理房将自动同步打开。

操作流程：

进入【销售】→【房价看板】→选择对应的渠道（如【飞猪】）→点击【批量操作】

选择开房并设置批量操作的渠道、房型、生效日期和限量规则，点击确定

系统自动打开渠道售卖房型和对应的物理房

【优化】报表切换门店后，日期保持不变，不再联动

Wed, 17 Jun 2026 10:59:42 +0800

美团PMS酒店系统：【优化】报表切换门店后，日期保持不变，不再联动

背景问题：

总部或多店人员使用门店报表对账时，切换「门店选择」，报表查询条件如：营业日会被重置为默认值，

用户需要重新再次选择日期才能查看下相同日期范围数据，影响查询数据效率；

下图示例：「申亚广场店」查询5/11-5/15数据，切换到「电竞虹桥店」，日期会自动重置为5/22-5/22；

解决方案：

切换门店时，报表日期条件不再自动重置为新门店默认营业日。

例如查询 5/11-5/15 后切换到另一家门店，系统会继续保留 5/11-5/15，无需重新选择日期。

本次优化覆盖 70 张报表。

【新增】收银｜JTSY02 集团收款(结账)收回明细报表

Wed, 17 Jun 2026 10:57:44 +0800

美团PMS酒店系统：【新增】收银｜JTSY02 集团收款(结账)收回明细报表

背景问题：

总部财务在核对集团与门店的应收应付时，除汇总金额外，还需要查看每笔收款对应的订单、结账时间、

操作员、班次等明细信息。此前如果要核对不同门店的数据，需要反复切换门店或重新筛选，影响对账效率。

解决方案：

JTSY02 明细报表支持总部在不切换登录门店的情况下，快速筛选并查看各门店的结账收款明细。

报表展示酒店名称、酒店编号、收款科目、今日结账收回金额、结账营业日、结账时间、结账操作员、班次、

订单号等字段；点击明细金额可进一步查看订单账务，帮助总部完成从汇总金额到订单明细的穿透核对。

【新增】JTSY03 集团收款(结账)收回汇总报表

Mon, 15 Jun 2026 09:59:38 +0800

美团PMS酒店系统：【新增】JTSY03 集团收款(结账)收回汇总报表

背景问题：

总部财务核对多门店收款数据时，过去需要切换登录门店或在不同门店间反复查询，才能查看各门店结账收款情况，

操作路径较长。同时，总部在核对与门店之间的应收应付时，需要先汇总金额，再追溯明细，核对效率较低。

解决方案：

新增集团收款汇总报表，总部无需切换登录门店，即可在集团视角下快速筛选各门店数据。

报表支持按门店、结账营业日、收款科目、城市、品牌、酒店类型、营业状态等条件查询，汇总展示各门店

各收款科目的结账收回金额和收款笔数，便于总部快速核对与门店之间的应收应付情况。

操作流程：

进入【报表中心】→【收银报表】→【JTSY03 集团收款(结账)收回汇总报表】，选择门店、结账营业日、

收款科目等条件后点击查询。

如需查看某笔汇总金额对应的明细，可点击「今日(结账)收回」金额，系统自动跳转至 JTSY02 明细报表，

并带入对应门店、收款科目和结账营业日。

【优化】营业日入口位置修改和营业日落后提醒优化

Mon, 15 Jun 2026 09:57:17 +0800

美团PMS酒店系统：【优化】营业日入口位置修改和营业日落后提醒优化

优化内容1：更改营业日修改入口，从导航顶部移到酒店信息页面，减少误操作

优化内容2：当营业日落后时，顶部营业日会显示红色异常提醒；点击后可查看落后天数和可能原因，

并可直接执行夜审处理；

【新增】房态增加查房标签

Thu, 11 Jun 2026 09:55:10 +0800

美团PMS酒店系统：【新增】房态增加查房标签

优化项：

退房高峰期，前台可通过房态页快速识别哪些房间已完成查房。新增“查房”常用标签和筛选项：

完成查房后，房卡上会展示查房标识；左侧标签筛选也可快速筛出相关房间，减少人工确认成本。

1）如下图所示，查房标签设置

2）如下图所示，查房操作后，常用标签可以筛选查房，房态上也可见查房标签；

【新增】客房清扫移动端新增网格视图

Thu, 11 Jun 2026 09:53:06 +0800

美团PMS酒店系统：【新增】客房清扫移动端新增网格视图

优化内容：

移动端客房清扫新增“显示方式设置”，支持列表视图和网格视图。

列表视图字体更大，适合逐间查看；网格视图更紧凑，一屏可查看约 12-15 个房间，适合快速定位清扫房间。

操作方式如图1所示，新增显示方式设置，可选「列表视图」或「网格视图」，如图2所示为网格视图，

其他优化项：清扫详情和任务统计由平铺展示调整为分区块展示，重点信息更清楚

【新增】新增渠道房型查询接口与改价接口

Wed, 10 Jun 2026 11:18:19 +0800

美团PMS酒店系统：

【新增】新增渠道房型查询接口与改价接口

背景：目前开放平台不支持通过接口进行改价，仅支持人工在PMS手动修改价格。

解决方案：新增以下2个接口：

a.新增房型查询接口，支持通过接口查询房型信息、渠道房型与物理房型的关联关系。

b.新增改价接口，支持通过接口调用，对特定渠道、特定房型、特定日期进行改价。

操作流程：服务商入驻开放平台后，商家完成授权即可调取对应接口，查询房型与接口改价；

【优化】好评大师：等级体系升级，建立等级身份矩阵，助力用户分层更详细！

Wed, 10 Jun 2026 11:15:08 +0800

美团PMS酒店系统：【优化】好评大师：等级体系升级，建立等级身份矩阵，助力用户分层更详细！

问题背景：

好评大师 V1.0 产品发布后，受到众多商家的一致好评，终于有一个产品可以帮助酒店识别用户的好评及差评潜力，

以此帮助酒店针对性管理和服务。本期在原有的等级体系之上进一步完善，扩大了等级体系的范围。

解决方案：

众所周知，在OTA的评价规则中，其平台的高等级会员和优质点评（图文但注意防刷评）会在酒店评价分

的计算中有额外增量的权重。基于此，本期作出如下迭代：

1. 将客人的平台会员等级也融入好评大师的等级体系中，同时新增了更高的等级体系【SS】，

实现 SS > S > A > B > C 的等级体系。

温馨提示：新增加的【SS】等级，是为了帮助酒店筛选出适合提供图文优质点评的潜力客户，

实现高价值客人输出优质点评、中等价值客人输出普通好评、一般客人避免中评&差评的评价思路。

2. 建立等级的身份矩阵，千人千面，同一个等级的客户可能存在不同身份。针对不同的客人，

提供具体真实的等级解释和服务建议，尤其注意的是：服务建议在预抵、住中、退房当天三个关键节点

将会提供对应的服务建议，不再是千篇一律的内容。帮助前台同学快速了解用户身份并根据服务建议

提供准确合适的服务，打通整个接待服务闭环，提升住客服务体验感受！

参考样例如下：（不同的客人给出具体的等级解释，同时提供不同的服务建议）