什么是MTOP直连订单？直连订单为什么在美团商家后台不显示

一、直连订单为什么在美团商家后台不显示？ 

 目前直连订单直接进入PMS。EB后台轻度显示，需要门店选择xxx门店名（授权）+预订单查询，才能查询到该订单，且无需在EB后台点击入住等操作，详情见下图：

 二、商家后台如何管理直连订单评价？ 

登录商家后台主账号，点击评价管理，门店下拉选择xxx门店名（授权），详情见下图：

 三、什么是MTOP直连订单？ 

直连订单以特定渠道“美团MTOP”进单，所以带有美团MTOP渠道标识的订单，属于直连订单。

C端展示房型时，会带有官网标签。客人下单预订带有官网标签的房型后，预订单会自动进入PMS，详情见下图：

 四、直连订单进PMS能否能有声音提醒？ 

    工作台-消息中心-渠道订单消息，点击新增，渠道选择“美团MTOP”，触发场景选择可选择新增订单（直连预订单直接进入PMS时）、入住、离店，选择提示音种类即可完成。PMS停留任意界面都可听到提示音，详情见下图：

 五、直连订单在哪能找到？客人来了前台找不到 

    PMS选择客单，搜索客人下单姓名，找到对应MTOP的预订单，直接办理入住即可

 六、直连订单在PMS如何取消？ 

如果在用户可自行取消时间前，可由用户APP自行取消，PMS直连订单相应完成取消。

如果在可自行取消时间后，则由美团客服与门店协商后，通过客服人工后台取消，此时PMS直连订单不支持自动取消，预订单需手动取消。

手动取消方法：预订单如有预付账款，先冲账，再点击取消，解除排房。如果过了当天不能冲账，入一笔AR账退款平账后再取消

 七、大美卡下单只显示预订状态，未返现怎么办？ 

   线下会员扫码预订单的状态会在凌晨自动转入住，商家可在第二天查看到订单状态变为已入住。

八、直连库存相关，直连房型库存和美团预付库存是不是独立的？ 房间卖完是否关闭直连？

    MTOP库存和PMS可订库存一致，PMS房间卖完会自动关房，但预付产品需在商家后台及时关闭房态

九、 促销单房型满房，预订单不能升级怎么办？ 

   促销预订单支持升级，点击预订单详情，界面右侧有升级房型按钮

 十、MTOP房型满房如何引流升级？ 

  直连库存因无可售房量，无法开启（可针对MTOP渠道设置超预订，增加可售库存，多余房型升级）

  美团预付产品的库存仍可在美团商家后台打开开启售卖，但若库存不足&有EBK直连，消费者下单后会出现超售，需要升房处理

 十一、预付订单录入系统，MTOP库存是否变化卖超？ 

   EBK直连进入PMS后会自动扣库存一间，MTOP库存会相应少一间，对应MTOP库存而言，无论任何渠道/线下线下，卖一间扣一间，无需管理库存

 十二、MTOP可售房量是怎么算的？ 

  和预订时该房型可售数一致，=总房量-维修-在住+预离，若有渠道房控，最大可售量为渠道房控限制量

 MTOP在住单为什么无法升级/换房 

  1）订单被锁定：此问题和MTOP渠道无关，在住订单需要先解锁订单才能升级

  2）不能换房：请检查目标房型是否在MTOP渠道做了渠道房控

十三、直连账务相关， 商家后台如何查到直连账单？ 

登录商家后台主账号，点击财务管理-对账管理，门店下拉选择xxx门店名（授权），即可查看到直连账单。

如果门店下拉列表未出现xxx门店名（授权），请检查登录账号是否为主账号

十四、 直连账单的查看权限能否授权给指定子账号？ 

不能，只能授权给商家后台的主账号

 直连账单能否支持移动端商家后台查看 

暂不支持手机端查看，请登录PC端商家后台查看

十五、 MTOP预付单在消费明细报表上有多笔不同的正负账？ 

   因为MTOP默认属于预付单，当预订单转为接待单时，客人已付账款会从预订单中转出，并转入到接待单，为保持预订单平账会自动添加一笔负账。

    举例：进一笔预付单100元，未转接待时，消费明细报表显示仅有一笔预订单 付款100，当转为接待时，会显示3笔付款，预订单一笔100，一笔-100，接待单一笔100

 MTOP账单和当班交班报表对不上 

MTOP账务独立于任意当班账款，点击全部班次汇总可查看

 十六、如何将MTOP订单账务转入 EBK/下线订单账务内？ 

PMS暂不支持不同渠道续住下单

替代方案：转账务，不转订单，将MTOP预订单账务转到在住单中

 MTOP订单入账是售价还是底价 

PMS默认入的是扣除促销价格，不扣除佣金。

 MTOP在EB商家后台的结算金额是怎么算的 

底价=原价-佣金

结算价=原价-佣金-商家自促优惠

佣金=（原价-商家自促优惠）*佣金率

客人付款价=原价-商家自促优惠