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什么是MTOP直连订单?直连订单为什么在美团商家后台不显示

别样红3个月前 (01-05)别样红PMS教程398

一、直连订单为什么在美团商家后台不显示? 

 目前直连订单直接进入PMS。EB后台轻度显示,需要门店选择xxx门店名(授权)+预订单查询,才能查询到该订单,且无需在EB后台点击入住等操作,详情见下图:

 二、商家后台如何管理直连订单评价? 

登录商家后台主账号,点击评价管理,门店下拉选择xxx门店名(授权),详情见下图:


 三、什么是MTOP直连订单? 

直连订单以特定渠道“美团MTOP”进单,所以带有美团MTOP渠道标识的订单,属于直连订单。

C端展示房型时,会带有官网标签。客人下单预订带有官网标签的房型后,预订单会自动进入PMS,详情见下图:


 四、直连订单进PMS能否能有声音提醒? 

    工作台-消息中心-渠道订单消息,点击新增,渠道选择“美团MTOP”,触发场景选择可选择新增订单(直连预订单直接进入PMS时)、入住、离店,选择提示音种类即可完成。PMS停留任意界面都可听到提示音,详情见下图:

 五、直连订单在哪能找到?客人来了前台找不到 

    PMS选择客单,搜索客人下单姓名,找到对应MTOP的预订单,直接办理入住即可

 六、直连订单在PMS如何取消? 

如果在用户可自行取消时间前,可由用户APP自行取消,PMS直连订单相应完成取消。

如果在可自行取消时间后,则由美团客服与门店协商后,通过客服人工后台取消,此时PMS直连订单不支持自动取消,预订单需手动取消。

手动取消方法:预订单如有预付账款,先冲账,再点击取消,解除排房。如果过了当天不能冲账,入一笔AR账退款平账后再取消

 七、大美卡下单只显示预订状态,未返现怎么办? 

   线下会员扫码预订单的状态会在凌晨自动转入住,商家可在第二天查看到订单状态变为已入住。

八、直连库存相关,直连房型库存和美团预付库存是不是独立的? 房间卖完是否关闭直连?

    MTOP库存和PMS可订库存一致,PMS房间卖完会自动关房,但预付产品需在商家后台及时关闭房态

九、 促销单房型满房,预订单不能升级怎么办? 

   促销预订单支持升级,点击预订单详情,界面右侧有升级房型按钮

 十、MTOP房型满房如何引流升级? 

  直连库存因无可售房量,无法开启(可针对MTOP渠道设置超预订,增加可售库存,多余房型升级)

  美团预付产品的库存仍可在美团商家后台打开开启售卖,但若库存不足&有EBK直连,消费者下单后会出现超售,需要升房处理

 十一、预付订单录入系统,MTOP库存是否变化卖超? 

   EBK直连进入PMS后会自动扣库存一间,MTOP库存会相应少一间,对应MTOP库存而言,无论任何渠道/线下线下,卖一间扣一间,无需管理库存

 十二、MTOP可售房量是怎么算的? 

  和预订时该房型可售数一致,=总房量-维修-在住+预离,若有渠道房控,最大可售量为渠道房控限制量

 MTOP在住单为什么无法升级/换房 

  1)订单被锁定:此问题和MTOP渠道无关,在住订单需要先解锁订单才能升级

  2)不能换房:请检查目标房型是否在MTOP渠道做了渠道房控

十三、直连账务相关, 商家后台如何查到直连账单? 

登录商家后台主账号,点击财务管理-对账管理,门店下拉选择xxx门店名(授权),即可查看到直连账单。

如果门店下拉列表未出现xxx门店名(授权),请检查登录账号是否为主账号



十四、 直连账单的查看权限能否授权给指定子账号? 

不能,只能授权给商家后台的主账号

 直连账单能否支持移动端商家后台查看 

暂不支持手机端查看,请登录PC端商家后台查看

十五、 MTOP预付单在消费明细报表上有多笔不同的正负账? 

   因为MTOP默认属于预付单,当预订单转为接待单时,客人已付账款会从预订单中转出,并转入到接待单,为保持预订单平账会自动添加一笔负账。

    举例:进一笔预付单100元,未转接待时,消费明细报表显示仅有一笔预订单 付款100,当转为接待时,会显示3笔付款,预订单一笔100,一笔-100,接待单一笔100

 MTOP账单和当班交班报表对不上 

MTOP账务独立于任意当班账款,点击全部班次汇总可查看


 十六、如何将MTOP订单账务转入 EBK/下线订单账务内? 

PMS暂不支持不同渠道续住下单

替代方案:转账务,不转订单,将MTOP预订单账务转到在住单中

 MTOP订单入账是售价还是底价 

PMS默认入的是扣除促销价格,不扣除佣金。

 MTOP在EB商家后台的结算金额是怎么算的 

底价=原价-佣金

结算价=原价-佣金-商家自促优惠

佣金=(原价-商家自促优惠)*佣金率

客人付款价=原价-商家自促优惠


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标签: 美团直连
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