【新增】客房吐槽码

美团PMS酒店系统：【新增】客房吐槽码

问题背景：

好评大师一期上线了好评意向等级体系（SS/S/A/B/C），帮助前台在入住时识别客户价值、定向引导好评。

但在实际运营中存在以下缺口：

1.投诉渠道不畅：客人在住期间遇到问题，往往只能电话前台或私下忍耐，等到退房时才在评价平台集中爆发差评。

门店无法实时感知在住投诉。

2.前台响应被动：前台不知道哪间房的客人正在不满，只能等差评出现后被动应对，错过最佳处置时机。

3.C级客人溯源滞后：C级标记主要来源于预订平台差评数据，但存在延迟，且无法覆盖在住期间新产生的负面体验。

解决方案：

吐槽码是面向酒店住客的轻量化投诉与反馈工具。住客扫描房间内张贴的二维码，即可在微信内完成投诉提交、

进度跟踪和满意度评价，全程无需下载 App。酒店前台通过管理工作台实时接收、处理投诉任务，并在处理完成后

触发满意度回访，与此同时吐槽码反馈也会同步更新订单的好评意向登记，形成「投诉→处理→回访→评价」

的完整闭环。

操作流程：

（酒店部署吐槽码产品的方案请联系相应实施同学，这块有专门文档解释。此处仅展示部署后如何使用的流程）