别样红酒店管理系统常见前台问题汇总第一部分

【云PMS】登陆提示当前营业日与自然日不一致

答复：当夜审失败时，可手工点击【夜审】图标进行夜审，每执行一次夜审，营业日更新一天；直至营业日正确即可。（夜审成功后，系统不会重复夜审）友情提示：若酒店的营业日和自然日相差很大，且没有在住单及账务，可在设置->酒店信息维护->基本信息中修改营业日。（营业日修改期间的报表数据空白，是无法恢复的，请谨慎使用哦）

【云PMS】如何查询Noshow订单的明细？

操作步骤：报表->【JD03预订取消/Noshow明细报表】友情提示：若需要查询其他数据，可在报表右上方输入关键字查询对应报表哦~*目前在征集文档的意见反馈啦，若能解决您的问题，记得给个评价哦~

【云PMS】Noshow订单能删除吗？

Noshow订单的处理方法：订单会自动归为Noshow状态，不占用预订房量（订单自动归为失效状态），在无法恢复时，订单无法入住也无法删除。*目前在征集文档的意见反馈啦，若能解决您的问题，记得给个评价❤哦~

【云PMS】订单Noshow后可以恢复/入住吗？

Noshow订单的恢复规则：订单未过预抵日期的夜审，有权限均可操作恢复预订，夜审后订单不支持恢复，也不支持为客人办理入住，建议重新开订单为客人入住。以下图为例：订单noshow后，未过12月7日的夜审，Noshow订单支持恢复。

【云PMS】Noshow订单是否可以设置延迟时间？

Noshow的相关参数：设置->集团参数配置->系统参数维护（新）->业务逻辑配置，Noshow的参数为集团参数，修改后整个集团同步修改。

【云PMS】Noshow的作用和参数是？

1.Noshow的意义：为了降低酒店的损失（订单不Noshow，预订单就会占用房量，客人未到未办理入住，若遇到满房情况，酒店的营业额就会损失这一间房费），订单Noshow后可以释放房量重新给客户预订入住。2.Noshow的概念：订单设置过保留时间（保留时间最晚可以设置到订单的预离时间），客人过了保留时间仍旧未到店办理入住的，系统会根据后台设置的参数自动将订单Noshow（也就是自动取消该订单）。订

【云PMS】什么是Noshow？

答复：Noshow是订单自动取消的意思，当订单设置过保留时间且客人未在保留时间内办理入住，那么订单会做Noshow处理。（降低客人预定后不来酒店入住，导致酒店空房，影响营业收入）

【云PMS】会员充值

操作步骤：客户关系-->会员管理-->储值充值-->输入会员信息进行充值即可备注：①会员充值可以手动选择是否享受充值活动，若充值有赠送的积分或者金额，是优先使用的。②会员充值赠送的金额，不会统计在营业收入的消费金额中。

【云PMS】没有身份证如何办理入住

原则上，酒店应遵循派出所相关规定，执行“一人一证”的入住要求，否则因证件未登记而被公安查处，前台需背负一定责任。若存在特殊情况：可以在办理入住时将【证件类型】修改为除【居民身份证】以外的任意证件类型，证件号码可随意填写，通过此种方式也可以完成入住办理。ps：即使在PMS中完成了无证件信息办理入住，前台也应在公安信息登记软件中根据实际情况录入证件信息。

【云PMS】如何做总卡？

您好，制作总控卡、总卡、楼层卡，都是在本地门锁系统里面制卡，PMS系统不支持总控卡。

【云PMS】房类预测

功能场景：查看未来一段日期的预订数和可售数详情。如何查询：实时房态-->房类预测图标-->房类预测-->蓝色字体可穿透到订单查看订单详情。

【云PMS】入住期间客人生日，系统是否有提醒

操作步骤：只要入住期间是生日（取身份证件号上的日期），系统就会弹框提示。另外，酒店也可通过短信模板配置，给客人发送生日祝福短信。短信配置方法：1.设置-->集团参数配置-->短信设置-->短信模板-->新增会员生日短信模板即可。2.设置-->集团参数配置-->系统参数维护（新）-->会员生日短信提醒进行参数配置。如下图

【前台问题】如何修改在住单房价？

操作步骤：进入需改价房间的【详单】，在【房间信息】中点击【改价】按钮进行改价。注意：此处价格影响的是未来所产生的房费价格，对已生成的昨日房费不受影响。

【云PMS】积分兑换房费

积分兑换房费的操作方式有以下两种：1.积分兑换房费的操作：1）使用积分兑换礼品的方式，将房费设置为一种礼品，然后通过客户关系进行兑换（该会员有充足的积分，才能选择到积分兑换的礼品信息），给客户开一间免费房入住；2）开一间全天房，有正常的房费产生，结账的时候使用积分兑换的科目来结账，在输入框中输入对应的积分即可。2.系统中有积分兑换最小值的参数设置：系统设置-->集团参数配置-->系统参

【云PMS】一人入住多间

使用场景：PMS系统默认一个证件号只能入住一间房间，若酒店应允客人一个证件号可开多间房间，可在系统中通过调整参数的形式达到效果。操作步骤：系统设置-->系统参数维护-->业务逻辑配置中搜索“DuplicateCheckinViolation”。名称为true，表示可以一人入住多个房间；名称为false，表示不可以一人入住多个房间。

【云PMS】新增预订提示请配置基础房价

基础房价即门市价，在销售-->房价配置-->基础房价中新增即可。注意：需确保所有在用房型均有有效房价。

【云PMS】客历信息

1.客历：在酒店有入住记录，前台将客人的入住信息录入至PMS系统。2.如何查询客历：（1）快速查询-->查询客历-->搜索客人的手机号、证件号等信息即可查询（2）客户关系-->客历维护-->搜索客人的手机号、证件号等信息即可查询。3.如何添加客历：客户关系-->客历维护-->添加客历（普通客历）-->加入黑名单（黑名单客历只需添加此步骤）?4.黑名单客历入

【云PMS】夜审

1.夜审的意义：（1）更新营业日，固化报表数据（2）生成住店客人房费2. 夜审的方式：（1）手工夜审：系统右上角点击夜审图标，核对信息后点击确认即可进行夜审，夜审成功，营业日会往后更新一天。（2）自动夜审：系统设定的夜审时间一到，系统会自动进行夜审，无需人工操作。设置的自动夜审时间可以在设置-->集团参数配置-->系统参数维护（新）-->业务逻辑配置-->自动夜审

【云PMS】储值卡扣款方式

1、储值卡扣款步骤：入账/结账中选择储值卡的科目，输入会员信息查询（需要有收银@非刷卡扣积分或储值权限才可手工输入会员信息查询，反之，需要用会员读卡器读取会员下信息才可进行扣款），最后点击确定即可。2、储值卡可设置付款时需要输入短信验证码或者会员卡密码：需在系统设置-->集团参数配置-->系统参数维护-->业务逻辑中查询以下两条参数，名称为【是】，即需要输入相关信息后才可成功扣款

【云PMS】如何添加客人的客好信息

1.使用场景：如果酒店可以掌握重要客户的喜好和禁忌，就可以提高客户的满意度，让客户产生信赖感动。2.如何添加喜好、禁忌名称：设置-集团参数配置-客好设置-新增-权重就是数字，数字越大，显示越靠前。3.如何为客户添加这些标识：系统右上角的查询框输入客户信息-查询-选择对应的喜好、禁忌手动添加即可。

【云PMS】换房与免费升级

1.换房与免费升级的操作：详单-->换房/升级房型注意：飞猪直连的订单仅支持免费升级2、无法换房的原因：（1）提示房量不足：检查实时房态的所有房量，客单列表-->高级查询-->预定中的状态查询预订单预订情况，房量不足无法换房成功。（2）提示订单已被锁定，请先解锁占房：宾客详单-->解锁订单。（3）提示请先续住：即将到订单的离店时间，需要先续住才能进行换房操作。

【云PMS】转入/转出团队

团队订单的客人如果有转出团队的需求，或者散客的订单需要转入团队的情况，可以按照下方步骤操作：1、转入团队：详单-->转入团队-->目标团队为在住团队2、转出团队：1）宾客详单-->转出团队；2）批量转出团队：点击列表-联房-->详单-->勾选对应的房间号-->转出团队。

【云PMS】房费加收相关问题

房费相关科目：房费、加收全天、加收半天、手工输入房费、调整房费（房费和加收全天计算为1个间夜；加收半天计算为0.5间夜）房费加收操作步骤：入账-->手工输入房费、房费加收；结账退房-->加收半天；加收全天；按照小时加收等。房费超时加收可按小时设置：设置-->门店参数配置-->全天房超时按小时加收配置-->配置对应的房型和价格，只有配置的房型加收时可选按小时加收。房费加

【云PMS】凌晨房的入住规则

 1. 凌晨房入住时会提示是否加收房费，按照实际情况进行加收/不加收即可。 2.系统默认的最早抵店时间为06:00，代表6点前入住的客人，是当天中午12:00后离店，6点后入住的客人，是次日中午离店的。注意：最早抵店时间/最晚离店时间的配置：设置-->集团参数配置-->系统参数维护（新）-->业务逻辑配置-->最早抵店时间/最晚离店时间配置完毕

【云PMS】房态有房，系统无法预订

实时房态有房，系统无法预订有以下几种情况：1、系统是否关房：销售-->渠道房控，查看是否有关房（弹性0或者限量0，都是处于关房状态）2、是否有预订单占用该房：宾客列表-->高级查询-->状态选择【预订】，选择需要查询的房型点击查询，预抵时间可进行先后顺序的排序。可以查看订单详情中预订房间数和排房情况3、新增房型，新增预订选择不到：系统新增了房型以后，在房间信息中使用了该房型，在实

【云PMS】入住类型介绍

PMS有以下五大入住类型：全天：又称正常房，绝大部分订单都是此入住类型。免费/自用：免费房是酒店赠送给客户使用的，会计入出租率中；自用房为酒店内部人员使用，不会计入酒店的出租率中。团队：旅行团（同时抵离店）、会议团（不同时抵离店，有冲突入住等情形）时租：在PMS系统中可自定义时租类型，例如时租三小时、时租4小时。（时租房可转为全天房）长包：常住客户使用，可使用价格试算功能（将月租总价均摊至每一日的

【云PMS】如何续住

1.使用场景：在酒店有房的情况下允许客人的续住要求。2.操作步骤：客单-->详单-->续住/提前-->更新离店时间即可。

【云PMS】手机端登陆PMS系统

1、手机版登录下系统有特殊的权限控制：系统设置-->权限信息-->配置权限-->移动版-->登录权限，勾选保存好以后重新登录即时生效。2、移动版/手机端登录：1）手机浏览器登陆：只需要在您酒店电脑版网址后面加上:7990即可在手机上登录例如：以【http://pms.beyondh.com】网址为例，那么手机版登录网址为【http://pms.beyondh.com:799

【云PMS】练习系统咨询

练习系统：是给酒店新员工学习PMS操作使用的，酒店若需要使用练习系统，可联系您当时签约的区域经理或培训工程师反馈。售后客服无权限为酒店开通，也无权限登录。练习系统的账号密码：只有酒店用户和给酒店开通的销售经理或者工程师才有，售后客服没有记录且无法协助更改练习系统的密码。

【云PMS】现付账

现付账的作用：非住店客人、已退房客人发生消费，可录入在现付账套中，记录酒店营收。现付账套如何新增：现付账-->账套管理-->新增-->选择正确的消费科目