别样红酒店管理系统常见前台问题汇总第二部分11.25更新

【别样红软件云PMS】如何做不同抵离时间的预订

针对于团队预订（旅行团、会议两种入住类型），通过添加房间的方式，选择对应的抵离店时间、天数、房型等信息，最后点击办理预订即可。

【别样红软件云PMS】会员积分设置

1.会员积分有效期：默认不清零，若酒店有特定规则，可在【客户关系】--【会员管理】--【积分策略设置】中进行有效期设置。2.会员积分设置：【销售管理】--【房价策略】--条件根据酒店情况填写；优惠包设置【固定积分/积分倍数】即可。（1）固定积分：根据计算积分的房费科目进行统计，例如：（2）积分倍数：和房费相关的科目总额成正比，例如积分1倍，房费599，那么订单共计599分。3.手动添加、减少积分：

【别样红软件云PMS】如何修改房态

PMS系统五大房态：空净、空脏、住净、住脏、维修修改房态操作步骤：点击房间--置干净即可注意：修改房态时需选择房态一致的房间

【别样红软件云PMS】美团直连订单显示的是什么渠道?

1.美团直连有两种方式：（1）美团EBK直连：单店使用（2）美团Mtop：又称美团开放平台，供集团使用2.查看订单渠道：【客单】--【详单】--查看订单渠道即可。3.常见的订单渠道为：门店（所有前台手工做的订单）、移动端（微信端订单）、美团EBK直连、美团Mtop、淘宝（飞猪订单）。

【别样红软件云PMS】Noshow（应到未到订单）

1、Noshow的场景：订单设置过保留时间，保留时间到了以后订单会自动Noshow。（保留时间最晚可以设置为订单的预离时间）2、订单Noshow，但是客人又来酒店入住了，如何处理：订单一旦NoShow后，无法恢复，若客人到店了，建议前台重新为其创建订单并办理入住。3、订单到了保留时间未自动Noshow的原因：1）订单有预付款2）后台设置了订单“延时Noshow的时间”或者设置了“保留时间不自动No

【别样红软件云PMS】加收半天怎么撤销

1、冲账：当天没有过夜审的房间操作了加收半天/加收全天可以在该房间【账务】明细勾选账务点击【冲账】（如果没有冲账权限需要联系店长、管理员授权或者采用以下【调账】方案）2、调账：如果过完夜审需要撤销加收的房间费用，点击【更多】--【调账】，调整房费入负数进行平账处理。

【别样红软件云PMS】美团直连订单如何取消

取消有以下两种方式：1、客人手机端取消订单：PMS系统会同步取消该单（美团直连的AR账套允许可挂负账时）。2、客户致电美团客服/致电门店取消：该订单不会在系统自动取消，需要前台在PMS中手工完成取消。（操作步骤：在PMS系统里面进入【预订单详单】--【账务】，录入一笔负数“AR账”到相同的AR账套--【详单】取消订单即可。）2、无法取消美团直连的订单：1）订单中有账务：录入对应的负数账务，消费和付

【别样红软件云PMS】无法修改订单

无法修改订单的场景及解决方案如下：1）匹配了市场活动的订单不支持修改——默认逻辑，不支持修改。2）订单已被锁定不支持修改——需要在【详单】界面点击【解锁占房】3）没有权限——联系有权限的工号操作4）参数限制导致无法修改——【设置】--【集团参数配置】--【渠道订单权限配置】--名称中有对应的渠道，表示此渠道的订单不支持修改、删除、恢复；如果需要修改，可以修改此参数。（此参数为集团参数，如需更改，请

【别样红软件云PMS】如何添加同住人

使用场景：房间有1人以上入住的，需要按照公安机关规定，“一人一证”如实录入到系统中，可以通过添加同住人的方式录入信息。操作步骤：点击【详单】--【添加同住】--录入相关信息后保存即可。注意：同住人不能删除，只能结账退房。

【别样红软件云PMS】如何通过房卡查询到对应的房间号

操作步骤：【快速查询】--【刷卡查询】

【别样红软件云PMS】如何查询客人信息

操作步骤：【快速查询】--【查询客历】，输入信息即可查询，可查询客人喜好、入住记录、入住总次数、客人信息等。

【别样红软件云PMS】注册会员

操作步骤有以下两种方式：1）【快速办理】--【添加会员】2）【客户关系】--【会员管理】--【添加会员】--录入信息，直接注册即可。

【别样红软件云PMS】如何预订

操作步骤：【快速办理】--【散客预订】，填写相关信息、房型、房量，直接预订即可。注意：系统支持提前一年内的预订，超出一年日期的暂不支持预订。

【别样红软件云PMS】如何夜审

1.手工夜审：系统右上角点击夜审，核对信息后点击确认即可进行夜审，夜审成功，营业日会往后更新一天。2.自动夜审：系统设定的夜审时间一到，系统会自动进行夜审，无需人工操作。设置的自动夜审时间可以在系统设置--集团参数配置--系统参数维护（新）--业务逻辑配置--自动夜审时间中查看。ps：夜审成功后不可以撤销，营业日也无法向前更改。

【别样红软件云PMS】如何查询订单

操作步骤：【客单】--【高级搜索】--选择对应的类型，输入已知信息后查询即可。可按订单的预抵、预离时间进行先后顺序的排序。

【别样红软件云PMS】飞猪订单如何结账

1.直连订单：1）在住-信用住：只能使用【阿里信用住科目结账】2）在住-飞猪预付：预订单自带直连的Ar账，结账时无需额外选择其他收款方式。（若客户消费了其他物品

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