全国百强酒店锦囊集团的4大营销法宝，助力会员收入增3倍？
在数字化时代，酒店的竞争愈发激烈。除了提升酒店的服务质量、优化客户体验外，私域流量的搭建也是提升酒店竞争力的关键。
作为酒店行业的管理者、运营者，您是否同样在寻找有效的方法来提升酒店的品牌影响力和客户忠诚度？是否在苦恼于如何更好地管理并挖掘您的客户群体，以实现收益的最大化？
锦囊泛娱酒店（原：锦囊青年酒店）为赋能酒店管理(深圳)有限公司旗下品牌。公司创建于2009年，旗下有锦囊泛娱酒店、锦囊电競泛娱酒店、IDEA电競酒店等品牌。锦囊泛娱酒店品牌创立于2017年，致力于做“年轻人最喜爱的聚集地"。
锦囊酒店集团19年开始使用别样红，22年初开始使用新版小程序。在使用新版小程序一年半的时间内，其优秀门店的小程序订单占比从32%提升至52%，足足提升20个pp。与此同时，其OTA订单并未有明显下降，且总订单量也提升了26%。
这也意味着门店将更多散客和部分OTA用户均转化成为了属于自己的门店会员，这也使原本的部分OTA客源的佣金成本降低，既沉淀了会员，增加了用户粘性，同时也实现了成本收益的可控。
让我们一起来看看，锦囊酒店集团的运营负责人-么增琦总经理，在连锁酒店中是如何搭建和运营自己的酒店私域的呢：
Q1 各门店的小程序订单是怎样做到这么高的呢？
因为我们有要求，对门店小程序订单要求会纳入到绩效考核里去。我们是做连锁的，做连锁的话必须要有自己的会员体系。既然有了会员体系，必然也希望用户成为会员后通过小程序来预订。所以基本上差不多的门店小程序订单已经有了40%+的占比，而且我们要求门店的小程序订单需要做到50%以上。
Q2 结合这个要求，具体是怎么实现会员成功转化的呢？
因为我们也是连锁品牌，会员体系是我们比较看重的。我们发展会员简单来讲共有2步：第一步是先要用利益来把用户注册成小程序会员；第二步的话就是要让他们习惯在小程序去订，同样需要给到优惠来吸引用户在下程序来下单。
因为我们注册会员后，在小程序上预订是有积分的。而且这个积分和微商城是一个联动的事情，会员要想兑换使用积分，也必须要到我的小程序商城上去兑换。比如说购买一些房费优惠券、兑换日常小商品甚至我们的电竞相关的券或礼品，都是很好的沉淀会员用户的手段，目前的话我们85%的会员都是来自小程序注册的。
Q1 85%会员都来自小程序，具体是如何做到的？
一个是员工线下引导，二个是会员利益挂钩。
在员工引导上，我们是分三块来做的。分成一部分到公司、一部分是业主、再一部分是员工的提成。我们会给到员工相对高的提成，然后给到各个门店业主一个满意的分成，这样业主也支持、员工也能更加积极。
比如说门店员工分销一张会员卡，视会员卡等级不同，一般员工能获得15~20%的提成比例，对业主的分成比例也会在15-35%。所以这里面涉及到了我们集团、门店、员工三方的一个合作共赢。
在使用分销后我们的会员注册量也翻了一倍。同时，这还不能只看会员数的增加，我们的会员卡收入也增加了3倍。
Q2 会员卡的收入是如何做到提升这么多的？
因为我们以前卖的会员卡就只有38元。从去年12月份开始推128元会员卡，今年8月1号开始推268元的会员卡，这三种卡是逐步加进来的。
那么自从加入了268元的会员卡，用户心理上有了对比，也就是购买128元的会员卡会显得性价比更高。也就是这个时候128元卡的销售占比从10%提升到了40%。而且购买了128元这种更高费用的会员多了之后，会员的粘性也相应更高，我们会员的复购率目前达到50%多！
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