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最后一次更新2023年06月25日
1、别样红软件，别样红酒店管理系统怎么制总卡？
回答：别样红软件不能制总卡，只能制客人卡，总卡需要在原来的门锁软件进行操作。
2、别样红早餐如何核销？
回答：【工作台】->【刷卡用早餐】->①输入房号或②使用门卡读卡器查询早餐份数，根据实际情况使用早餐即可。（相关报表中会统计早餐的备餐数、使用数及利润数据）
3、别样红早餐如何打印早餐券？
回答：通过认真研究以及与官方确认，别样红系统暂时不支持早餐券打印，未来升级支持后我们将进行更新操作方式。
4、房扫的时候服务员选择错误了，打扫汇总表因此也有误，修正吗？
回答:房少业绩已经生成报表，不能在系统里面做系统操作修改，建议导出表格，人工修正。
5、如何手动夜审？
回答:到了夜审时间，前台手动点击【夜审】图标即可进行夜审
6、如何自动夜审？
回答:到了夜审时间，系统会自动执行“夜审”，无需人工操作；若自动夜审失败，前台可手工点击夜 审图标进行夜审（手动夜审成功后，系统不会重复进行夜审）。
7、夜审时间在哪里设置？
回答:【设置】->【集团参数配置】->【系统参数维护（新）】->【业务逻辑配置】->搜索“自动夜审时间”，直接配置即可。
8、无法夜审怎么办？
回答:无法夜审有以下几种情形，若是其他情况导致无法夜审请点击PMS系统右侧的“提交售后”，由客服专员为您协助处理。
①当前营业日已大于自然日：请检查是否已经成功夜审。
②门店设置了手动夜审：需要人工点击“夜审”图标系统才会执行夜审操作。
9、如何设置夜审自动注销登录账号？
回答:【系统设置】->【集团参数配置】->【系统参数维护（新）】->【业务逻辑配置】中对“夜审成功强制注销“参数进行修改，改为"是"即可。
10、夜审后房费多生成了一笔怎么办？
回答:【调账】->【调整房费】（或对应的消费科目）->金额录入差额（房费少了调正数，房费多了入负数），核对消费金额即可。
11、夜审操作人会影响数据统计吗？
回答:报表统计的是夜审到夜审之间的数据，谁操作的夜审不会影响数据。
①自动夜审：夜审操作人为系统工；
②手动夜审：夜审操作人为前台工号。
12、夜审后入住的订单何时退房？
回答:夜审前、后入住和退房时间没有任何关系，和系统设置的最早抵店时间有关，在最早抵店时间之前入住的订单，默认当日退房。（具体可搜索“最早抵店”相关知识）
①夜审前入住，若订单为当日退房，那么夜审时订单会生成房费；
②夜审后入住，若订单为当日退房，在退房时系统会弹框提示酒店是否需要生成房费。
13、系统会重复夜审吗？
回答:只要夜审成功了，系统不会重复进行夜审。
特殊情况：若自动夜审失败，系统会间隔30分钟再次进行自动夜审，若再次失败，系统不会执行夜审，需要前台人工操作，根据夜审失败的原因处理完毕后，进行“手工夜审”。
14、如何查询夜审记录（每天实际是几点夜审）？
回答:【报表】->【JL21 夜审记录表】。
15、别样红酒店管理系统如何查看所有会员信息，别样红软件如何导出会员信息
回答：【报表】->HY01 会员查询报表 一定记得是去报表中心，会员查询报表。不是在客户关系管理里面。
16、别样红系统AR挂账怎么撤销？别样红系统AR挂账后怎么重新挂账
回答：第一步：双击需要调整账务的房间进入---账务。 第二步：找到AR挂账记录，最右边--冲账，备注原因，把原有AR挂账冲调掉。第三步：入账，重新进行AR挂账挂账操作。
17、酒店使用的涂鸦酒店智能酒店系统和别样红软件怎么对接？对接流程是什么？需要联系谁？
回答：系统右下角进入工单，找到接口对接选项，提交工单，公司会开通酒店PMS接口凭证，由涂鸦智能技术人员进行对接PMS。
18、别样红系统怎样关闭冲帐功能？
回答：【设置】->【集团参数配置】->【集团权限信息】->【配置权限】，找到对应的岗位角色修改权限配置。->冲账操作权限，选择不勾选然后确定。 修改完毕后退出系统重新登录立即生效。
备注：*权限是集团统一的，请谨慎修改，如果修改了某个角色的权限，那么该角色对应的所有工号权限都会同步变更。
19、别样红软件无效的AR账套如何恢复
回答：操作步骤：财务-->应收账套管理-->无效列表中点击恢复即可。
20、别样红系统夜审产生出来的房费算是消费还是付款？
回答：房费是消费。收取的现金、微信、支付宝等是付款。消费和付款是两个不同的概念，我们需要多注意。
21、别样红云PMS：联房、团队订单怎么结账退房？
回答：点击列表中的【接待-合计】--【账务】--【结账退房】，按照步骤操作完成后，点击确定即可成功结账。
22、别样红云PMS散客订单怎么结账处理？
回答：【账务】--【结账退房】，按照弹框提示完成相关操作步骤后，点击确定即可成功结账退房。
23、别样红酒店系统怎么开钟点房，别样红酒店系统怎么时租房？
回答：办理入住时：入住类型 选择时租 入住时长:选择需要的 时间，如3小时、4小时等
24、别样红系统离店客人信息能删除吗
回答：只要录入了别样红酒店管理系统的客人信息不能删除的，如果发现有错误可以进行修正，但是不能修改。别样红微美团旗下云SAAS平台，保留所有数据的完整性，杜绝漏洞。
25、房型不支持做钟点房入住怎么办？
回答：设置->酒店信息维护->时租房信息->修改对应的时租小时数，然后选择房型即可。
26、别样红系统怎么手工搬运美团订单
回答：别样红系统不需要手工搬运美团订单，别样红云PMS可以与美团深度直连，客人在美团下单后订单会自动同步直达别样红PMS。
27、美团直连过来的客源是散客，怎么才能修改为默认美团呢
回答：这种情况肯定是不正常的，每个订单都去修改也麻烦，建议处理方式，直接联系系统右下角的客服，转人工，后台客服协助处理。
别样红酒店系统方案以及报价咨询电话（微信同号）：15310222939
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