问题背景:目前酒店前台在办理入住时,对于手动“搬单”的OTA订单,需要人工判断每笔订单是否需要录入AR账,这大大降低了办理效率。
解决方案:
系统新增"自动入AR账"功能开关,可以统一设置
当遇到以下两种情况时:
将预订转为入住、散客直接到店入住
系统会根据协议单位或中介公司的设置,自动完成AR账入账
系统提供 "AR账异常提醒"开关,开启后:
当系统检测到AR账入账失败(如账户异常、余额不足等)时,自动生成待办任务。
酒店前台会收到待办提醒,确保及时处理。
处理流程:①自动检测 → ②进待办提醒 → ③人工补录
这样改进后:
减少了前台人员的人工判断环节
提高了入住办理效率
即使自动处理失败也有保障机制
1、 "自动入AR账"开关:打开开关,中介/协议公司通过门店手动录入预订单转入住 或 散客步入,自动生成AR账
2、当协议/中介启用了自动入AR账,散客步入或预订转入住成功后,自动生成AR账。
新增“AR账自动失败提醒”的开关,可统一配置是否在自动入账失败时触发提醒
3、当AR账户出现异常无法入账时,进待办提醒酒店客户处理手动录入AR账
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