美团PMS酒店系统:【新增】已入住的房间支持取消入住 或 恢复预订
问题背景:
1.操作纠错(快速回退为预订态)。前台人员在办理入住时发生误操作(如错误登记房态),需快速撤销并恢复
至正确状态。
2.协商退款/取消。住客入住后发现房间实际情况与描述严重不符(如卫生问题、设施故障等),经协商后酒店
同意退款或免费取消。
解决方案:
为酒店前台提供「取消入住」功能,实现已入住房间恢复到预订中,或者直接取消入住。取消入住的房间不参与
OCC、ADR等经营数据的统计。
操作说明:
仅当前营业日入住的房间,系统支持取消入住或恢复预订。
场景一:预订转入住后「恢复预订」。恢复预订的限制条件如下:
1.当前营业日入住的房间(以房间的首次入住时间为准);
2.房间内全部客人都为在住;
3.预订单与入住单的入住类型一致;
4.如果是团队单且最后一间(在住/挂账)房间,不支持取消入住
5.不存在锁定/使用的优惠券;
场景二:散客步入后「取消入住」。取消入住的限制条件如下:
1.当前营业日入住的房间(以房间的首次入住时间为准);
2.房间内全部客人都为在住;
3.如果是团队单且最后一间(在住/挂账)房间,不支持取消入住;
4.【未结】不存在未结的账务明细;
5.【已结】除了购早&小商品,其他科目不允许已结;
6.【转出】本房间产生的消费、收款未做转出;
7.不存在锁定/使用的优惠券;
8.不存在有效状态的预授权;
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