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【新增】已入住的房间支持取消入住 或 恢复预订

美团别样红酒店管理系统5个月前 (09-15)美团别样红PMS教程906

美团PMS酒店系统:【新增】已入住的房间支持取消入住 或 恢复预订

问题背景:

1.操作纠错(快速回退为预订态)。前台人员在办理入住时发生误操作(如错误登记房态),需快速撤销并恢复

至正确状态。

2.协商退款/取消。住客入住后发现房间实际情况与描述严重不符(如卫生问题、设施故障等),经协商后酒店

同意退款或免费取消。

解决方案:

为酒店前台提供「取消入住」功能,实现已入住房间恢复到预订中,或者直接取消入住。取消入住的房间不参与

OCC、ADR等经营数据的统计。

操作说明:

仅当前营业日入住的房间,系统支持取消入住或恢复预订。

        场景一:预订转入住后「恢复预订」。恢复预订的限制条件如下:      

1.当前营业日入住的房间(以房间的首次入住时间为准);

2.房间内全部客人都为在住;

3.预订单与入住单的入住类型一致;

4.如果是团队单且最后一间(在住/挂账)房间,不支持取消入住

5.不存在锁定/使用的优惠券;

企业微信截图_17579236112340.png

 场景二:散客步入后「取消入住」。取消入住的限制条件如下:      

1.当前营业日入住的房间(以房间的首次入住时间为准);

2.房间内全部客人都为在住;

3.如果是团队单且最后一间(在住/挂账)房间,不支持取消入住;

4.【未结】不存在未结的账务明细;

5.【已结】除了购早&小商品,其他科目不允许已结;

6.【转出】本房间产生的消费、收款未做转出;

7.不存在锁定/使用的优惠券;

8.不存在有效状态的预授权;

企业微信截图_17579238686702.png

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