美团PMS酒店系统:【新增】集团宾客管理,可查询跨门店入住记录
适用版本:连锁版本
问题背景:
1.集团总部偶尔会碰到客人的电话反馈,场景示例:昨天在你们集团下面的酒店入住,某某体验不佳;
但不反馈具体入住酒店,集团总部查看该宾客入住记录不方便
2.宾客档案查询条件中手机号和证件号仅支持后4位,相同数字的宾客查询结果过多,使用不方便;
解决方案:
1.解决背景问题:新增集团宾客管理,可以供集团总部人员,查询宾客的入住记录信息;
也可以编辑宾客档案、黑名单;
2.查询条件优化:查询条件手机号和证件号调整为:手机号支持完整号码或后4位;证件号支持完整号码或后6位;
操作流程:
1.集团客户->集团宾客管理页面,如下图所示,可以查询集团下跨门店入住过的所有宾客信息;

点击「入住记录」按钮,可以查看该宾客入住信息
⚠️:入住记录弹窗页面中的选择门店和结果列表,受「集团员工->酒店管辖范围」控制,仅可见该范围内的门店
2.门店->销售->宾客管理页面
入住记录弹窗,由查询当前门店入住记录,改为根据操作人账号的所属酒店范围,显示宾客跨店入住记录;








