升级/换房：灵活选房价，差价一目了然，操作省心又高效！

美团PMS酒店系统： 升级/换房：灵活选房价，差价一目了然，操作省心又高效！

问题背景：

当前换房规则存在以下问题，导致前台操作效率降低及潜在客诉风险：

1.规则隐蔽：同房型换房（价格不变）与跨房型换房（按新房型计价）的规则未在用户操作界面明确提示，

前台人员及客人易忽略价格变动逻辑，误以为所有换房均维持原价。导致夜审时系统自动按规则计算房费，

与前台预期不符，需人工核查调整，增加纠错成本。

2.效率影响：因规则不透明导致的夜审异常占比高，前台需频繁回溯操作记录、联系财务调整，占用本可用

于客户服务的时间。

解决方案：

升级/换房流程全新升级，3步轻松搞定！

1.先选房型/房间：自由挑选心仪的新房型，系统自动匹配可选房价方案。

2.再选房价：3种灵活方式任选——

     a.免费升级：0差价直接升

     b.新房型价格：按系统实时房价结算

     c.自定义房价：手动输入目标价格，满足特殊需求

3.差价智能计算：选择新房型或自定义价格后，系统秒算差价，清晰标注“应收”或“应退”，避免人工核验误差！

客户价值（对前台）：

✅ 操作界面清晰提示规则，减少夜审房价异常。

✅ 差价自动计算，释放人力专注客户服务。

操作指南：

1.【预订单】单房升级：先选房间，再选房价（免费升级/新房型价格/自定义房价）

当选定目标房型后，会显示"房价选项"供用户选择 ：

  a.默认“免费升级”；

  b.支持手动选择（新房型价格/自定义房价），鼠标悬停在价格上，会展示价格日历

  c.系统会自动新旧房型差价，提示用户新旧房型的差价是多少，以及差额是应收还是应退。

2.【预订单】批量升级：支持批量选择房间后统一设置房价规则。

当选定目标房型后，会显示"房价选项"供用户选择 ：

  a.默认“免费升级”；

  b.支持手动选择（新房型价格/自定义房价），鼠标悬停在价格上，会展示价格日历

  c.系统会自动新旧房型差价，提示用户新旧房型的差价是多少，以及差额是应收还是退。

3.【在住单】换房/升级房间：弹窗交互优化，明确差价计算逻辑，支持三种房价选择方式。

当选定目标房间后，系统会自动识别当前操作类型： 

   a.同房型换房：系统将自动判定为「换房」操作，房价不变（新增房价展示），系统会要求您手动选择具体的

换房原因 

   b.跨房型换房：系统将自动判定为「升级」操作，并显示"房价选项"供用户选择  

   c.对于跨房型升级，系统会智能计算新旧房型的差价，并清晰提示： 具体差价金额 、差额性质（应收或应退）