房量房态不足 增加操作引导 支持快速解决占房冲突

美团PMS酒店系统：房量房态不足 增加操作引导 支持快速解决占房冲突

问题背景：

在酒店运营中，前台常遇到因房量不足或房态冲突导致的换房、续住、排房等操作中断问题。当前流程需手动

调整预订单腾出房源，操作繁琐且效率低下。经数据分析，房量不足占冲突原因的90%+，主要集中在OTA渠道

（美团EBK、携程等）和散客步入场景。

核心痛点：

   1.满房时无法直接换房，需多页面切换操作。

   2.冲突提示不明确，缺乏连续操作引导。

   3.批量操作（如续住、排房）因单房间冲突导致整体失败。

解决方案：

   1.房量冲突自动化处理闭环，检测-处理-重试单流程：

          a.房量不足时：系统自动提示冲突原因，并提供“查询占房”或“远期房态”跳转入口。

          b.房间状态冲突：按优先级（预订占房>维修＞锁房＞在住占房）提示具体原因，支持一键释放占房或

调整房型。

   2.操作引导增强，统一冲突提示模板：

          a.房型[xxx]，05/15房量不足，[查询占房]

          b.房间[xxx]，05/15被锁定/维修，[查询远期房态]

   3.批量操作优化

          a.多房型/多房间冲突：提示首个冲突房间及日期，批量操作中任一失败则整体拦截，避免部分成功。

          b.满房房型展示：在选房界面标注“满房”角标，并允许查看占房明细。

客户价值：

     ✅  【效率】降低流程中断率，缩短平均处理时长

     ✅  【效率】减少前台多页面切换，缩短操作路径

     ✅  【体验】冲突原因透明化，提供明确解决路径

     ✅  【体验】支持批量操作失败后的快速定位与修复

操作指南：

2.1 单房间·升级/排房,房量不足操作指引

在预订详单页面，您可以对单个房间进行升级或排房操作，具体流程如下：

①首先选择需要升级的具体房间或房型

②系统会自动检测目标房型的可用房量及房间状态

③若目标房型房量不足，系统将显示提示信息："房型[xxx]，05/15房量不足，[查询占房]"

④点击"查询占房"按钮后，系统将弹出占房明细窗口，您可以选择以下解决方案：

     A.取消冲突预订单的排房

     B.为冲突订单升级房型（保持原房价不变）

⑤成功释放房态后，系统将返回原操作页面，您可以重新进行升级操作

温馨提示：所有操作完成后，系统都会自动刷新房态信息，确保您获取最新的可用房情况。

2.2 单房间操作 换房/升级/续住，房量不足操作指引

在入住详单页面，您可以对单个房间进行换房、升级或续住操作。具体操作流程如下：

① 换房/升级操作步骤：

   a.首先选择需要操作的房间，点击"换房/升级"按钮

   b.系统将弹出"选房"窗口，该窗口会显示所有房型信息，包括已满房的房型（带有"满房"标识）

   c.如果目标房型剩余数量不足，可点击"查询占房"查看具体占用情况

② 处理房型冲突：

   在占房明细窗口中，您有两种解决方案：

           A.取消冲突预订的排房安排

           B.为冲突订单升级房型（保持原房价不变）

③完成操作：

    a.成功释放房态后，系统会自动返回原页面

    b.您可以重新进行换房或升级操作

2.3 单房间续住，房量不足操作指引

以下是优化后的版本，内容更加清晰流畅且具有引导性：  

① 首先选择您需要安排的具体房间 

② 系统将自动展示当前已满房的房型列表

③ 若发现某房型剩余数量不足，点击"查询占房"按钮即可查看详细的占用情况

④ 请根据实际业务需求协调解决占房冲突

⑤ 当成功释放房态后，系统会自动刷新返回当前页面，您可以继续后续操作   

2.4 单房间·房量充足，但房间冲突

①单房间如果与一个预订单冲突，提醒：

② 单房间若与多个预订单占房冲突，提示：房间已经被多个预订单排房   查询占房

2.5 批量操作（批量升级/排房/续住）

①批量选择房间，系统校验所有房间的房量及状态。

②若任一房间冲突，提示首个冲突房间及日期，需先解决该冲突再重试。