通过别样红系统进行客人档案及高频消费的分析挖掘
一般酒店的PMS系统中有客人的信息，整理好这些信息，客人的画 像也就基本出来了，图7-5所示为PMS系统客人消费排名表
酒店要实现稳健经营，必须对客人的信息进行分类整理，快速实现 对客人消费价格承受力、房型偏好程度、消费频次等信息的分析，在酒 店下一步的营销方案制定中，这些客人的信息将起到重要参考作用。如 果酒店的PMS系统不支持客人档案整理与查询功能，那就需要酒店工作 人员手工去完成如上信息的统计，工作量会特别大，因而很多酒店的这 项工作也会很难坚持下去。为了快速掌握客户档案分类整理与查询的操 作流程，可扫描二维码进行了解与学习。
分析图7-5,得出以下信息。
(1 )系统可以识别客人的类型，如会员、非会员等。
(2)从客人的身份证信息识别客人的生日，这是唤醒客人复购的重 要营销信息。
(3 )获知客人的手机号码，向客人发送祝福信息。
(4)查看客人总入住次数、近半年入住次数、近三个月入住次数、 间夜数、平均房价等。
在这些信息中，酒店可以获知客人喜欢什么价格的房型，据此可以 明确把握客人的价格承受力，然后根据客人的入住次数分析客人是高频 消费类型还是低频消费类型。
酒店根据客人的消费次数、平均房价对客人进行区分，可以得出如 下客源归类。
(1 )低价高频消费类型。
(2 )低价低频消费类型。
(3 )高价低频消费类型。
(4 )高价高频消费类型。
酒店需要重点维护高频消费类型的客人，这些客人可以有效支撑酒 店的出租率。在高频消费类型的客人中，那些高价高频消费的客人， 就是酒店最应获取的客人。这一类客人体量越大，酒店平均房价提升 的可能性就越大。所以，酒店应该注重对高频消费、高频高价消费的 客人提供服务需求响应、离店跟踪等服务，让客人加深对酒店的好感， 也可以刺激客人向他的朋友或亲人介绍本酒店，激发客人及其朋友资源 圈层潜在的复购。