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酒店管理系统对于客人档案完善程度的意义

美团别样红酒店管理系统3年前 (2022-10-29)酒店收益管理1090

酒店管理系统对于客人档案完善程度的意义

客人对酒店的服务是满意的,但是又不知道说些什么来

表扬酒店。遇到这种问题,我们可能会认为:

(1)客人嫌麻烦。

(2 )客人文采不行,满肚子蝴蝶飞不出来。

(3)客人就是懒。

其实,我们反过来问问自己,对于这些客人,我们对他们又有多少

了解呢?

(1 )这个客人一年能来几次?

(2 )这个客人上次来住是什么时候少

(3 )这个客人喜欢什么样的房间?

(4)这个客人的生日是哪天?

(5 )这个客人的全名是什么?

我们对客人越了解,就越容易找到和客人沟通的话题。

和客人沟通,才是酒店维护客源、获取好评的最佳方法。所以,酒店要尽快建立和完善客人的档案,对客人的消费特点进行记录。其实, 客人的相关信息在酒店管理系统中都有留存,我们要做的就是把这些信 息用好,让所有的信息都能为酒店提高收益、提高好评率服务。


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