酒店管理系统对于客人档案完善程度的意义

酒店管理系统对于客人档案完善程度的意义

客人对酒店的服务是满意的，但是又不知道说些什么来

表扬酒店。遇到这种问题，我们可能会认为：

(1)客人嫌麻烦。

(2 )客人文采不行，满肚子蝴蝶飞不出来。

(3)客人就是懒。

其实，我们反过来问问自己，对于这些客人，我们对他们又有多少

了解呢？

(1 )这个客人一年能来几次？

(2 )这个客人上次来住是什么时候少

(3 )这个客人喜欢什么样的房间？

(4)这个客人的生日是哪天？

(5 )这个客人的全名是什么？

我们对客人越了解，就越容易找到和客人沟通的话题。

和客人沟通，才是酒店维护客源、获取好评的最佳方法。所以，酒店要尽快建立和完善客人的档案，对客人的消费特点进行记录。其实， 客人的相关信息在酒店管理系统中都有留存，我们要做的就是把这些信 息用好，让所有的信息都能为酒店提高收益、提高好评率服务。