酒店收益管理

收益管理
收集整理业内顶尖酒店收益管理思想,可落地,看得见的酒店生意法宝。
首页 > 酒店收益管理 > 正文内容

酒店服务:回答不仅仅要“简单明了”

美团别样红酒店管理系统3年前 (2022-12-03)酒店收益管理1069

酒店服务:回答不仅仅要“简单明了”

           帝国酒店(东京)与JR (Japan Railways的简 称,日本旅客铁路公司)、地铁、公交车汽车等各种交 通设施相连,堪称位于顶级的黄金地段。然而与此同 时,由于交通手段的多样繁杂,为来客提供准确的道 路信息也格外困难。这是因为根据来客的具体情况, 引导的方式也有可能多种多样。

比如为乘坐地铁来的客人引路时,如果从有乐町 线的有乐町站(离酒店最近的地铁站)下车的话,因 为在去酒店的路上有较多的上下坡,我们必须根据客 人当时的具体情况介绍走哪一个出口最方便。所以对 于赶时间的来客、上了年纪的来客或是腿脚不方便的 来客等,我们会根据客人各种各样的实际情况提供道 路指南信息。不仅如此,在提供道路信息时,季节以 及天气状况也是非常重要的因素。这是因为,比如在 烈日炎炎或大雪纷飞的日子,与其在户外走5分钟, 不如让来客花10分钟时间走地下通道。

又比如帝国酒店的电话接线员们,把“反应迅速、 解释耐心、说明易懂”作为岗位口号。并且在通话结 束时,他们并不会说“谢谢、再见”,而是有意识地说 一句态度积极的话,比如“我们等候您的到来”或者 “请您路上小心”等。

         曾经有这样一件小事,让某位酒店来客(而且他 也曾在酒店工作过)高度赞誉了我们的服务。

当时他打电话给帝国酒店(东京),询问去帝国酒 店上高地(位于长野县松本市)应该怎么走,我们的 接线员不仅告诉他行车路线,还介绍了他预计到访的 那几天的气温情况。

.我们的目标就是站在客人的角度解答问题,而 且绝不满足于解答本身,而是更进一步提供满足客 人真正需要的服务。相信这位客人见证了我们的实 践成果。要想向客人提供简单易懂的说明,必须把来 客所处的状况清晰地放在自己的大脑里,并 根据具体的实际情况积极主动地解决问题。


版权声明:本文由别样红酒店管理系统发布,欢迎转载、分享给身边需要的酒店朋友。

转载请注明出处https://byh.xcpms.com/index.php/post/240.html

分享给朋友:

相关文章

《收益管理》酒店营销活动效果评估方法

酒店营销活动效果评估方法1. 营销效果评估逻辑(1 )活动产生的间夜量对比。(2 )活动持续参与的可能性分析。(2) 分析总结。2. 案例解析(1 )活动产生的间夜量对比:从美团订单及后台活动参与效果...

酒店OTA接待到店无准备的情况分析

酒店OTA接待到店无准备的情况分析           很多酒店并没有和客人确认他需要的房间类型,也不知道客人的具体 需求,等客人到了前台,...

《收益管理》酒店评估旺季收益策略效果的6个方法

酒店评估旺季收益策略效果的6个方法          虽然每个酒店的位置、客源结构、酒店档次等因素不同,在旺季时 期收益策略的制定重点也不一样,但是,...

《收益管理》酒店出租率拉升控制方法

出租率拉升控制方法(1)出租率拉升原则:出租率在60%以下时,要保证引流房(最 低价房)有足够的供应量。(2)库存管理:在冲击出租率时期,酒店在美团渠道不可出现关房 状态,如果酒店某低价房型卖完后直接...

《收益管理》从酒店网络订单转化率看综合竞争力

从酒店网络订单转化率看综合竞争力前面我们谈了入住数据对酒店排名权益的影响,但这些还不是影响 酒店排名的全部因素,还有一个重要因素一一转化率。如果按照入住间夜量的逻辑来计算排名权益,那么,酒店房型数量...

《收益管理》酒店收入下滑的5种现象

《收益管理》酒店收入下滑的5种现象宇儿认为,在通常情况下,酒店收入下滑首先表现为出租率或平均 房价下滑,其主要原因是酒店的设施设备老化,或者是周边新开了竞争 对手的酒店,抢走了该酒店的客源。这时,酒店...

《收益管理》酒店制定旺季策略容易出现的5个失误

酒店制定旺季策略容易出现的5个失误         截至目前,宇儿打造公司标准化收益管理工作体系的工作,已经完 成了如下环节的方法规范与标准流程的制定...

《收益管理》第四章 公明收益助力酒店收益策略的日常管控

第四章 公明收益助力酒店收益策略的日常管控 4.1实时监测与评估竞争对手的9个方法 1044.1.1销售间夜监测分析法 1044.1.2销售额监测分析法 106 4.1.3浏览人数监测分析法 1074...

依托美团战略,数字化赋能行业,别样红PMS助力酒店商家管理更高效

与更多同行一起使用美团别样红酒店管理软件

咨询微信:bieyanghongpms点击复制并跳转微信