第七章宇儿小姐提升酒店口碑及复购率的工作方法
7.1酒店口碑无法有效提升的5个盲点 190
7.1.1预订无回复 198
7.1.2到店无准备 199
7.1.3进房无询问 200
7.1.4离店无跟踪 201
7.1.5客人档案无画像 201
7.2酒店复购率低引发经营瓶颈的2个现象 204
7.2.1出租率不稳定（较低） 204
7.2.2中高价房型成交率低 205
7.3评估酒店口碑与复购率提升效果的6个指标 206
7.3.1老客好评数量 206
7.3.2新客评价观点/质量 207
7.3.3老客评价数量 208
7.3.4老客评价观点/质量 208
7.3.5客人档案完善程度 208
7.3.6复购唤醒次数 209
第八章连锁酒店收益管理的经营分析需求与解决方案
8.1连锁酒店经营分析报表的4种需求 214
8.1.1集团经营数据应用分析 216
8.1.2集团财务收入分类分析 219
8.1.3集团营销策略分析 219
8.1.4集团会员管理分析 220
8.2评估单体/连锁酒店经营分析与收益策略效果的8个关键J旨标 220
8.2.1出租率增幅指标 220
8.2.2平均房价增幅指标 221
8.2.3单房收益增幅指标 221
8.2.4细分市场产出贡献增幅指标 221
8.2.5会员新增数量指标 222
8.2.6会员复购率增幅指标 222
8.2.7竞争优劣势评估指标 222
8.2.8市场预测与控制达成率指标 223
8.3撰写单体连锁酒店经营分析报告的9个步骤 223
8.3.1出租率同期对比 223
8.3.2平均房价同期对比 225
8.3.3房租收入同期对比 226
8.3.4单房收益同期对比 228
8.3.5客房其他收入同期对比 229
8.3.6细分市场产出贡献同期对比 230
8.3.7价格走势环比分析 230
8.3.8房型出租率走势环比分析 231
8.3.9市场预测与控制的关键要素 231