酒店OTA订单预订回复处理技巧
在酒店日常经营中，预订无回复是常见现象。有人可能会说：“我 没有不回复呀，我是自动接单，而且客人是可以收到预订成功的提示的。”但这只是平台给客人的预订的自动回复，并不是酒店和客人之间有 交互的回复。店长说：“我之前给客人回复过，但我给客人打电话，有的客人根 本不接电话，有的接了电话，一看手机显示我们的电话号码是外地的， 还反问我说是不是想诈骗他……后来，我就不让员工打电话了。”
顾问却说：“客人接或者不接，是客人的事情，也许客人当时不方 便接电话。但你打不打预订确认的电话，体现的是你的酒店的服务质量。”
店长听了有些不服气，认为顾问这是多此一举，根本不了解实际情况。
顾问提醒宇儿，和客人通话的时候要注意话术，不然客人真会以为 是诈骗电话。顾问建议话术如：“你好，我是x x酒店美团的预订人员， 和您确认一下您刚才预订我们酒店的X X房，请问您大概几点到？您对房间有没有别的要求？”
如果客人说：“我可能晚上8点到，房间的窗户大吗？通风效果好 不好？我想要安静一点的房间。”
酒店可以这样回复：“好的，我现在给您预留7楼的房间，这间房 的窗户比较大，而且楼层较高，相对比较安静。”
顾问强调，酒店之所以要打这个电话，主要是为了和客人有交集， 让客人感受到酒店对他的重视，让客人在进店之前，就对本酒店和服务 人员有好感。这是博得客人好的第一印象的关键。
重点总结：酒店之所以要提前电话联系OTA预订客人，主要是为了和客人有交集， 让客人感受到酒店对他的重视，让客人在进店之前，就对本酒店和服务 人员有好感。这是博得客人好的第一印象的关键。